未陌科技账号注销与数据导出规则

重要提示

本《账号注销与数据导出规则》（以下简称「本规则」）规定您在未陌科技注销账号、行使数据可携带权与个人信息删除权的具体流程与时效。本规则依据《个人信息保护法》第 45 条（复制权）、第 47 条（删除权）、第 50 条（处理时限）以及《电子商务法》第 24 条（注销权）制定。

请您在提交注销申请前完整阅读本规则。账号注销是不可逆的操作，注销后您将无法恢复账号或访问历史数据。

1. 账号注销

1.1 您的权利

您有权随时申请注销您的未陌科技账号。注销账号后，未陌科技将依据本规则处理您的个人信息。

1.2 注销前置条件

以下情形下，您的注销申请将被暂时拒绝，待相应事项处理完毕后再行申请：

1.3 注销渠道

未陌科技目前的注销流程为「人工渠道」，自动化注销能力正在建设中。我们承诺通过以下渠道高效处理您的请求：

渠道 A · 邮件申请（推荐）

向 legal@welmotech.com 发送邮件，邮件内容包括：

渠道 B · 客服电话

拨打 158 3825 5257（工作日 09:00–18:00），由客服记录您的请求并协助处理。

渠道 C · 小程序入口（如已上线）

进入小程序「我的 → 设置 → 账号注销」，按页面提示提交申请。

1.4 身份核验

为保护您的账号安全，未陌科技在受理注销申请前将进行身份核验：

• 通过您注册手机号发送短信验证码进行核实；
• 必要时要求您提供注册手机号、激活码、最近订单信息等辅助验证；
• 核验失败的，未陌科技有权拒绝注销请求。

1.5 处理时效

1.6 注销后果

注销后将立即产生下列后果：

1. 账号失效：您的未陌账号将被永久禁用，无法登录、注册同一手机号。
2. 个人信息删除：未陌科技将在 90 天内删除或匿名化处理您的个人信息（具体情形见第 3 章）。
3. 未消耗的权益作废：您未消耗的全部权益（如剩余的未陌原粒现磨续供期、未到期的未陌尘宠存储等）将被作废，未陌科技不予返还您从外部电商支付的费用。
4. 已上传内容删除：您上传至未陌尘宠的纪念照片视频、未陌果蔬计划的试用视频等将被删除（除已用于市场宣传且您未撤回授权的视频）。
5. 已享受的权益不予追回：已享受的退款、返现、实物商品不予追回。
6. 法定保留信息：依《电子商务法》第 31 条等法律法规要求保留的交易记录、订单信息等，将以匿名化形式保留至法定期限届满。

2. 数据导出（个人信息可携带权）

2.1 您的权利

依据《个人信息保护法》第 45 条，符合国家网信部门规定条件下，您有权要求未陌科技将您的个人信息以符合通用格式的方式提供给您或转移至您指定的其他个人信息处理者。

2.2 申请渠道

向 legal@welmotech.com 发送邮件，邮件内容包括：

2.3 导出内容范围

未陌科技将提供您在本平台留存的个人信息，包括：

• 账号信息（手机号、昵称、注册时间）；
• 全部权益激活与履约记录；
• 全部续供申领与物流记录；
• 您上传的图片与视频文件清单（可凭授权下载链接获取实际文件）；
• 您与客服的沟通记录（如有）；
• 您行使各项个人信息权利的历史记录。

2.4 不导出的内容

• 涉及他人合法权益的部分（例如客服记录中其他人的姓名、电话）将做脱敏处理；
• 涉及商业秘密、安全风控的部分（例如内部反作弊评分）不导出；
• 不属于「您的个人信息」的内容（例如未陌科技的产品配方、内部审核备注）不导出。

2.5 处理时效

2.6 频次限制

• 同一账号 6 个月内仅可申请一次数据导出（合理频次原则）；
• 超出合理频次的申请，未陌科技有权延长处理时限或收取合理成本费用。

3. 数据保留与删除细则

3.1 不同数据的处理方式

注销账号后，未陌科技对您的个人信息按以下方式处理：

3.2 「匿名化」的含义

本规则中的「匿名化」是指将能识别您本人的信息（手机号、姓名、地址、设备识别码等）替换为不可逆的随机标识，使所保留的数据无法再关联到您本人，且无法还原。

3.3 删除范围

• 业务记录：删除您账号关联的全部业务记录（账号信息、权益激活记录、续供申领、上传文件元数据等）；
• 文件实体：通过对象存储删除您上传的图片与视频文件（包含全部缩略图）；
• 数据备份：注销 90 天后的下次完整备份起将不再包含您的信息；此前的备份按既定的过期策略自动覆盖；
• 缓存：删除后相关缓存立即失效。

4. 例外情形

以下情形下，未陌科技可能依法保留部分数据：

4.1 法律强制保留

依据《电子商务法》第 31 条、《税收征收管理法》、反洗钱、反恐怖主义等法律法规要求，部分交易记录、税务凭证、合规审计材料须保留至法定期限届满。

4.2 行政或司法要求

正在接受行政监管检查、司法调查的账号及其相关数据，未陌科技应监管机关或司法机关要求保留至要求解除。

4.3 争议处理

存在未结案争议（投诉、诉讼、仲裁）的账号，相关证据数据保留至争议结案后 3 年。

4.4 安全保留

为防范欺诈、滥用、安全事件等目的所必需保留的极小范围信息（如违规账号的手机号、设备识别码黑名单），保留至风控目的实现。

5. 特殊情形处理

5.1 用户去世

若您不幸去世，您的法定继承人或监护人可凭相应证明文件（死亡证明 + 关系证明）向 legal@welmotech.com 申请：

• 注销账号；
• 导出您的个人信息；
• 下载您上传至未陌尘宠的纪念影像。

未陌科技将按本规则流程处理。

5.2 失能或失踪

若您长期失能（精神病、阿尔茨海默病等）或法律意义上的失踪，您的法定监护人可凭相应证明文件申请代为处理。

5.3 监护人代为操作

对于未成年用户（详见《未成年人个人信息保护规则》文档 07），监护人可代为申请注销与数据导出，无须未成年人本人同意。

6. 工程现状的诚实披露

本节为面向用户的透明度声明

未陌科技目前没有自动化的账号注销与数据导出能力。注销与导出请求均通过人工渠道处理。我们已将自动化能力列入后续产品规划。

在自动化能力上线之前，我们通过以下方式保障您的权利：

• 由专人负责法律邮件箱 legal@welmotech.com；
• 承诺 15 个工作日内完成处理；
• 保留处理记录以备审计；
• 在内部运维流程中明确各步骤责任人。

7. 联系我们

如您希望提交注销或数据导出请求，或对本规则有任何疑问，请通过以下方式联系：

• 法务 / 个人信息保护邮箱：legal@welmotech.com
• 客服电话：158 3825 5257（工作日 09:00–18:00）
• 客服邮箱：support@welmotech.com
• 公司全称：河南未陌科技有限公司
• 注册地址：河南省郑州市二七区政通路 66 号院 5 号楼 1 单元 25 层 2501 号

修订历史

本规则最终解释权归河南未陌科技有限公司所有。

文档编号：WELMO-LEGAL-09 · 版本 v1.0 · 2026 年 4 月 7 日